Riferimenti di Supportu Comunitariu

Fini

DEBRA hà u scopu di furnisce un serviziu di Supportu Comunitariu chì opera à i più alti standard, dendu un serviziu efficiente, efficace è cunfidenziale. U nostru scopu hè di fà l'accessu à u serviziu faciule è trasparente.

Documenti cunnessi

Pulitica di adesione
pulitica GDPR
Politica DEBRA per i citadini non britannichi
Pulitica di salvezza
Manuale di l'impiegati DEBRA - cunfidenziale, tenuta di registri
DEBRA Pulitica di Cumplimenti è Lagnanze
DEBRA Politica di dumanda di accessu à u sughjettu

Termini usati

Membri - E persone chì vivenu cù EB o famiglia vicinu chì anu unitu à u schema di adesione gratuitu di DEBRA.
CST - Squadra di Supportu Comunitariu DEBRA

Pianu

U Team di Supportu Comunitariu DEBRA EB

A squadra di Supportu Comunitariu DEBRA EB aiuta direttamente e persone chì vivenu cù EB è e persone intornu à elli. Ricunnoscemu chì ognunu face circustanze uniche, è avemu da travaglià cù e persone per capiscenu e sfide chì anu affruntatu è accunsentiscenu un pianu individualizatu per travaglià inseme per minimizzà e sfide è migliurà a qualità di vita. Se ùn pudemu micca furnisce assistenza diretta, facemu u nostru megliu per cunnette i membri cù altre urganisazioni chì ponu aiutà, sia in u locu è / o naziunale.

Forgemu relazioni di travagliu strette cù squadre cliniche specialisti EB è altri prufessiunali di salute è assistenza suciale per cunnette i clienti cù i servizii necessarii.

Travagliemu versu un serviziu di supportu proattivu è un toolkit olisticu di supportu dispunibule per avè l'infurmazioni chì avete bisognu per piglià decisioni infurmate è maximizà a qualità di vita.

U serviziu di Supportu Comunitariu DEBRA EB ùn hè micca destinatu à riplicà o ripiglià a rispunsabilità di l'agenzii statutarii. Hè pensatu per travaglià in partenariatu cù e persone chì vivenu cù l'EB è per sustene a cumunicazione cù l'agenzii statutarii è i servizii di salute è assistenza suciale.

I DEBRA EB Community Support Managers travaglianu cù l'individui è e famiglie, furnisce infurmazioni, advocacy è servizii di supportu per prublemi cum'è benefici, accessu à l'assistenza medica è suciale, finanza, alloghju, educazione, impiegu è sustegnu emotivo. A squadra hà cunniscenze è sperienza di travaglià cù e persone chì vivenu cù EB. Sapenu cumu e prublemi particulari di EB ponu influenzà a vita di famiglia, u funziunamentu di qualcunu, l'alloghju, u travagliu è i bisogni di piacè. In modu cruciale, a squadra hè esperta in cumunicà queste cose à altre agenzie.

U nostru travagliu in squadra di supportu di a cumunità da u luni à u venneri da 9 ore à 5 ore, eccettu i festività bancarie è trà Natale è Capu d'annu. Avemu u scopu di risponde à e persone u più prestu pussibule è di ricunnosce tutti i riferimenti in 4 ghjorni di travagliu.

Eligibilità per accede à u serviziu

U sustegnu di a squadra di a Cumunità DEBRA hè dispunibule per tutti i membri di DEBRA. L'appartenenza DEBRA hè gratuita è aperta à tutti quelli chì vivenu in u Regnu Unitu cù EB è à e so famiglie immediata.

Pudemu sustene l'individui chì vivenu cù EB, i so cumpagni è e famiglie cù qualsiasi prublemi riguardanti direttamente o indirettamente à EB. Questu hè un serviziu gratuitu è cunfidenziale è dumandemu chì i membri accunsentiscenu à travaglià cù CST, è chì e so informazioni sò almacenate in cunfurmità cù a nostra pulitica GDPR. Semu ancu felici di aiutà à sensibilizà è furnisce infurmazioni à l'urganisazioni è altre agenzie cum'è squadre di assistenza suciale, fornituri d'educazione, impiegatori è più.

Cumu fà un riferimentu?

E dumande generale è riferimenti ponu esse fatte à a squadra di Supportu di a Comunità EB da:

E-mail: communitysupport@debra.org.uk

CST Information & Inquiries Line dispunibile da u luni à u venneri (9:5 - 01344:577689) à u XNUMX XNUMX.

Tel: 01344 771961

I riferimenti ponu esse fatti da:

Sônia
telefunu
articulu
in persona

Riceve riferimenti

Ricevemu richieste di supportu o infurmazione (riferimenti) da diverse fonti I riferimenti ponu esse fatti direttamente da individui, membri di a famiglia o altre agenzie cum'è: carità, servizii suciali, NHS cumpresi i nostri squadre cliniche EB, GPs, scole, culleghji, o associazioni d'alloghji. .

Forma di riferimentu internu per esse utilizatu da altri dipartimenti Debra: A versione più aggiornata di sta forma è u prucessu di riferimentu pò esse truvata in SharePoint.

Assegnazione di riferimenti

Tutti i riferimenti devenu esse registrati è sò priurità è attribuiti secondu i bisogni di a persona chì necessitanu supportu. Questu hè generalmente realizatu da a squadra di gestione CST.

Hè cunsideratu à attribuisce u Manager di Supportu Comunitariu più apprupriatu cunsiderendu i carichi attuali, è u sustegnu dumandatu. Pudemu ancu cunsiderà locu; in casu chì una visita in casa o a scola puderia esse dumandata. U nostru Team di Supportu Comunitariu copre tuttu u Regnu Unitu, cumprese Scozia, Galles è NI, è dunque un Manager CST pò esse attribuitu à travaglià cù un membru basatu annantu à a so carica di travagliu o cumpetenze attuale, è micca necessariamente basatu nantu à a situazione geografica.

Fà riferimenti à altre agenzie

Dopu avè ricivutu un riferimentu, pò esse appruvatu per riferite à una altra agenza. Averemu accunsentu per u membru per fà questu è seguità a guida di GDPR quandu manipule l'infurmazioni persunali.

Prutezzione di Dati è accunsentu

A squadra di Supportu di a Cumunità EB dumandarà l'accunsentu per riceve i nostri servizii è per include i dettagli di i membri in a basa di dati di a squadra di Supportu di a Cumunità EB. (u accunsentu serà arregistratu nantu à a basa di dati). DEBRA cumpletamenti cumplettamente cù l'Attu di Proteczione di Dati 1998. Per piacè riferite à a pulitica di Proteczione di Dati DEBRA.

L'infurmazioni sò manteni cunfidenziale è micca spartuti cù altre agenzie o urganisazioni, o fora di a Direzzione di l'Aderenza di l'Assistenza Sanitaria è u Supportu Comunitariu senza accunsentu da u membru, salvu chì ùn ci sia preoccupazione per u benessere secondu a Politica di Salvaguardia di DEBRA è in e linee guida legale stabilite in u GDPR è Attu di prutezzione di dati.

Se a persona chì face u riferimentu ùn hè micca a persona cun EB, u cunsensu per fà u riferimentu deve esse acquistatu da a persona cun EB, u genitore, tutore o rappresentante.

Se a persona chì face u riferimentu cuntatta a squadra di i membri, solu brevi dettagli di cuntattu seranu pigliati (nome, indirizzu, numeru di telefunu, mutivu generale di riferimentu) è u riferimentu serà mandatu à un Manager di Supportu Comunitariu per compie u prucessu.

Se un prufessiunale di salute o di assistenza suciale / praticante face u riferimentu iniziale, hè a so rispunsabilità di ottene

accunsentu da u cliente o u rappresentante di u cliente per sparte l'infurmazioni persunali di u cliente.

Induve avemu ricevutu una dumanda di sustegnu, ma senza accunsentu (per esempiu, un riferimentu da l'infermiera EB per un criaturu novu) pudemu guardà registri di a dumanda iniziale è a corrispondenza per un periudu di 12 mesi prima di esse eliminati. In a maiò parte di i casi, avemu acquistatu l'accunsentu in un intervallu di 6 mesi.

U prucessu di riferimentu, a registrazione di dati è a satisfaczione di i clienti seranu verificati, per monitorà è mantene boni standard di mantenimentu di registri è rispettu di a legislazione attuale.

U cunsensu hè generalmente acquistatu verbalmente è seguitu cù un email o testu cù infurmazioni supplementari nantu à cumu pudemu aiutà. Questu hè nutatu nantu à a basa di dati da u Manager di Supportu Comunitariu.

Per piacè vede a prucedura di guadagnà u cunsensu per u prucessu tutale.

Ulteriori dettagli di i servizii furniti da u Squadra di sustegnu di a cumunità EB sò dispunibili nantu à u situ web di DEBRA.

Documentazione, registri è cunfidenziale

U CST conserva e note di casu è a documentazione cunnessa riguardanti l'individuu o a famiglia chì hà dumandatu u sustegnu per via di u CST è accunsentutu à questu. Queste note registranu ogni interazzione o episodiu di travagliu realizatu in nome di u membru. Copie di l'applicazioni di benefiziu è di e lettere cliniche ponu esse tenute per aiutà cù decisioni sfida è applicazioni di tribunale.

L'infurmazioni cullucate sò accessibili solu per u Team di Supportu di a Cumunità è micca altri dipartimenti in DEBRA. L'infurmazioni pertinenti ponu esse sparte in DEBRA è à i nostri culleghi clinichi EB nantu à una basa di bisognu di sapè è in cunfurmità cù i desideri di i membri.

I membri ponu dumandà una copia di i so registri in cunfurmità cù a Politica di Richiesta d'Access à u Subject, è tutte e dumande devenu esse fatte per scrittura - per piacè vede a Politica di Richiesta d'Accessu à i Sughjetti DEBRA.

Feedback, lagnanze è impegni

DEBRA hè impegnata à ottene i più alti standard in tutte e so attività. Semu sempre aperti à sente cumenti è suggerimenti per migliurà u nostru serviziu. Accoltamu ogni feedback è strivemu per impegnà attivamente cù i membri.

Se a persona chì face u riferimentu o u cliente o u parente o u rapprisentante di u cliente vole fà una lagnanza annantu à u prucessu di riferimentu di l'EB Community Support o u serviziu, dumandemu in prima istanza, per piacè sparte feedback cù u so Manager di Supportu Comunitariu, u Capu di squadra, o u Manager Naziunale - Squadra di Supportu Comunitariu. Tutti i feedbacki sò registrati nantu à a nostra basa di dati sicura è riveduti per aiutà à sviluppà è migliurà u nostru serviziu. Se hè necessaria una risposta ulteriore, fate riferimentu à a Politica di Cumplimenti è Reclami DEBRA.

Cambiamenti in a manera di travaglià per una pandemia o una circustanza simile

DEBRA seguirà a guida di u guvernu in casu di una pandemia o altre circustanza simili.

Questu pò significà chì pò esse alcune restrizioni in i servizii offerti o dispunibilità di i culleghi per impegnà u travagliu. Pudemu ancu bisognu di adattà a manera di travaglià. Tuttavia, ci sforzeremu per offre u megliu sustegnu pussibule. Questu pò esse per telefunu, email o via un serviziu di piattaforma video cum'è zoom.

Sta pulitica hè stata aghjurnata u 12 di marzu di u 2025.