Cumplimenti è lagnanza pulitica

Fini

DEBRA hè impegnata à ottene i più alti standard in tutte e so attività. Semu sempre aperti à sente cumenti è suggerimenti per migliurà u nostru serviziu. Sè vo vulete complimentarci cù u nostru travagliu, saremu felici di sente da voi.

Ricunnoscemu chì da u tempu à u tempu nasceranu lagnanze. Pigliemu i reclami assai seriu è li vedemu cum'è una opportunità per migliurà è sviluppà i nostri servizii. Senza u vostru sustegnu ùn sariamu micca capaci di furnisce i servizii assai apprezzati à a cumunità EB.

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Reporting Incidenti Seriu

Documentazione / Records

Complimenti & Reclamazioni Registru

rispunsabilità

A rispunsabilità generale di sta pulitica è a so implementazione hè di u Chief Executive è di a squadra di l'Alta Direzzione. U Cumitatu di Finanze, Rischi è Audit riceve un rapportu trimestrale chì detalla i Cumplimenti è e Lagnanze ricevuti è i risultati per eccezzioni. U Cumitatu Retail riceve ancu un rapportu trimestrale.

autori

Tutte l'infurmazioni di lagnanza seranu tenute in modu sensitivu, dicendu solu à quelli chì anu bisognu di sapè è seguità ogni esigenza di prutezzione di dati pertinenti. Dopu à un annu serà distruttu, salvu chì ùn ci hè una ragione valida per mantene per più longu.

Cosa hè un cumplimentu o una lagnanza?

DEBRA definisce un cumplimentu cum'è una dichjarazione di u cliente / sustegnu di ricunniscenza positiva o lode per un serviziu o individuu.

DEBRA definisce una lagnanza cum'è "una espressione di insatisfazione, sia ghjustificata o micca, da una persona o persone chì ricevenu un serviziu da a carità chì ùn pò micca esse risolta immediatamente, è per quale u denunciante vole chì una azzione di seguitu sia presa è una risposta furnita ". .

Prucedura per cumplimenti

U nostru staffu è i vuluntarii travaglianu duramente per furnisce un altu standard di serviziu è hè assai gratificante per elli à esse cumplementati nantu à questu. Passeremu tutti i complimenti chì pudete dà à elli.

Cumu registrà u vostru cumplimentu

Se vulete complimentà DEBRA o un membru particulari di u nostru staffu in scrittura, per piacè indirizzà questu à u Sicritariu di a Cumpagnia, chì assicurarà chì u vostru cumplimentu hè trattatu.

Tempi di risposta per i complimenti

Riceverete una ricunniscenza in una settimana da a ricezione.

Prucedura per i reclami

Cumu registrà a vostra denuncia

Una lagnanza deve esse suscitata à u mumentu cù a persona pertinente è spergu chì serà risolta. Se questu ùn hè micca accadutu è vulete piglià più, questu hè ciò chì duvete fà.

I reclami generali devenu esse indirizzati à u Sicritariu di a Cumpagnia, i reclami di a buttrega duveranu esse indirizzati à u Capu di l'Amministrazione Retail (chì poi investigarà a vostra denuncia cù u membru appropritatu di u Squadra Senior Management). Per piacè dà tutte l'infurmazioni necessarii per aiutà à capiscenu cumplettamente a situazione.

Ci hè parechje manere chì pudete cuntattateci.

In linea:

Pudete registrà u vostru complimentu o lagnanza nantu à u nostru situ web

Pudete mail à noi:

Per qualsiasi preoccupazione o cumplimenti in quantu à a nostra carità, cuntattate u Segretariu di a Cumpagnia - Dawn Jarvis à debra@debra.org.uk

Per reclami riguardanti i nostri buttreghi, cuntattate u nostru squadra di vendita - retail.queries@debra.org.uk

O scriveteci à:

DEBRA
U Capitoliu
Oldbury
Bracknell
Berkshire
RG12 8FZ

Per piacè include u vostru nome, indirizzu è u numeru di telefunu di cuntattu in u vostru email o lettera in modu chì pudemu turnà in cuntattu cun voi facilmente. I vostri dati seranu usati solu per u mutivu chì ci avete datu. Rispettemu a vostra privacy è ùn trasmettemu i vostri dati à alcun terzu senza u vostru permessu. Tutti i dettagli di a Pulitica di Privacy di DEBRA ponu esse truvati à www.debra.org.uk/privacy-policy.

seguita

Tempi di risposta per i reclami

Ricunnosceremu tutti i reclami in 2 ghjorni di travagliu da a ricezione.

Una volta chì a vostra denuncia hè stata investigata, pruveremu à risponde in 28 ghjorni. In ogni casu pussibule, avemu da trattà più rapidamente. Se a situazione hè più cumplessa è una risposta immediata ùn hè micca pussibule, vi feremu sapè chì avemu pensatu à investigà a materia è vultà à voi u più prestu pussibule, dendu un'indicazione di u calendariu previstu.

Cumu funziona u prucessu?

Avemu da travaglià per affruntà e vostre preoccupazioni appena pudemu. Quandu avete registratu una reclamazione, saremu felici di sente cumu pensate chì puderia esse risolta. Vulemu ghjunghje à u megliu risultatu pussibule.

Vi mantenemu infurmatu nantu à u nostru prugressu, vi daremu una risposta pronta è vi feremu sapè à quale cuntattate se vulete intensificà a vostra reclamazione.

Ci ponu esse rari occasioni quandu avemu sceltu di ùn risponde à una lagnanza. Questi include:

Quandu una lagnanza hè di qualcosa chì DEBRA ùn hà micca cunnessione diretta. Pudemu sceglie di risponde per sguassà u nostru nome, ma ùn simu obligati.
Quandu qualchissia persegue in modu irragionevule una lagnanza chì avemu digià rispostu.
Quandu un denunciante hè ovviamente abusu, preghjudiziu o offensivo in u so modu.
Quandu un denunciante molesta un membru di u persunale.
Quandu una denuncia hè incoerente o illegibile.
Quandu una lagnanza hè stata chjaramente mandata à noi è à parechje altre urganisazioni cum'è parte di un mailing in massa o email. In questu casu, pudemu sceglie s'ellu hè necessariu per noi di risponde o micca.
Se una lagnanza hè mandata in modu anonimu, ùn puderemu micca risponde, ma pudemu ancu investigà a denuncia per vede s'ellu si pò fà megliurà à i nostri servizii.